ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Настоящата политика урежда условията за упражняване на право на отказ от договор от разстояние, връщане на закупени стоки, възстановяване на платени суми и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазина The CEEL.

Търговец:

ВИТА СИЕЛ ЕООД
ЕИК: 208755088
ДДС №: BG208755088
Имейл: sales@ceel.bg
Телефон: +359 888 500 421

Онлайн магазинът към момента извършва доставки само на територията на Република България.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина в срок от 14 дни.

При договор за покупка на стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При една поръчка, съдържаща няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

The CEEL не предоставя доброволно удължен 30-дневен или друг срок за връщане извън предвидения от закона, освен ако изрично не е посочено друго за конкретна промоция или предложение.

2. Как се упражнява правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва в рамките на законовия срок да уведоми ВИТА СИЕЛ ЕООД чрез недвусмислено заявление за решението си да се откаже от договора.

Уведомяването може да бъде направено:

• чрез функцията за отказ, достъпна в онлайн магазина;
• писмено на sales@ceel.bg;
• чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван по-долу.

Телефонът +359 888 500 421 може да се използва за съдействие и организация, но с оглед доказуемостта на упражненото право препоръчваме отказът да бъде направен писмено или чрез електронната функция за отказ.

Самото неполучаване, непотърсване или отказване на пратка от куриер не представлява само по себе си надлежно уведомяване на ВИТА СИЕЛ ЕООД за упражняване на правото на отказ.

Клиентът носи отговорност да може да докаже, че е изпратил уведомлението за отказ в рамките на законовия срок.

3. Задължителни инструкции преди връщане на стока

Не изпращайте продукт преди да получите инструкции за връщане от ВИТА СИЕЛ ЕООД.

След получаване на уведомлението за отказ ще предоставим актуалния адрес, офис или друг начин за предаване на пратката към оторизирания от нас логистичен партньор според използвания куриер.

Това изискване е необходимо, тъй като адресите, офисите и процедурите за обработка на върнати пратки на логистичните и куриерските партньори могат да се променят.

Адресът на управление на ВИТА СИЕЛ ЕООД не е склад и не е адрес за автоматично връщане на стоки.

Изпращането на продукт до произволен адрес, офис, автомат или до адреса на управление на дружеството без предоставени инструкции не освобождава клиента от задължението да върне стоката по надлежния начин.

Тази разпоредба не ограничава законовото право на отказ, а урежда начина, по който физическото връщане следва да бъде организирано.

4. Срок за изпращане на стоката обратно

След надлежно упражняване на правото на отказ клиентът трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил ВИТА СИЕЛ ЕООД за отказа си.

Срокът се счита за спазен, ако стоката бъде изпратена преди изтичането на тези 14 дни. EUR-Lex

5. Разходи за връщането

При упражняване на право на отказ по желание на клиента всички преки разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или ВИТА СИЕЛ ЕООД изрично е приело писмено да поеме съответния разход.

Това включва приложимата куриерска или транспортна цена за връщане на стоката към посочения от ВИТА СИЕЛ ЕООД адрес или логистичен партньор.

Законът допуска прекият разход по връщането да бъде поет от потребителя, когато той е бил предварително информиран за това. EUR-Lex

Не се приемат върнати пратки:

• с наложен платеж;
• с изискване ВИТА СИЕЛ ЕООД да заплати стойността на стоката при получаването;
• изпратени „за сметка на получателя“, освен ако това не е предварително и изрично договорено писмено;
• изпратени към произволен адрес или офис без предварително предоставени инструкции за връщане.

ВИТА СИЕЛ ЕООД не е длъжно да заплаща наложен платеж, за да получи върната стока. КЗП също изрично препоръчва стоките при отказ да не се изпращат обратно с наложен платеж. Комисия за защита на потребителите

6. Опаковане и транспорт при връщане

Клиентът следва да опакова върнатата стока по начин, който осигурява разумна защита срещу повреждане, разливане, счупване, замърсяване или друго увреждане по време на транспорта.

Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване и запазването на документа, товарителницата или другото доказателство за изпращане до приключване на процедурата.

Ако клиентът избере самостоятелно превозвач или начин на връщане, който не е организиран от ВИТА СИЕЛ ЕООД, клиентът носи риска, свързан с правилното адресиране и доказването на изпращането до момента, предвиден от приложимото законодателство.

7. Състояние на върнатите продукти

При упражняване на право на отказ клиентът има право да извърши единствено такова боравене със стоката, което е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Клиентът отговаря за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. EUR-Lex

При определяне на намалената стойност могат да бъдат отчетени, когато са приложими:

• нарушена, скъсана или липсваща оригинална продуктова опаковка;
• повредена брандирана кутия;
• липсващи компоненти;
• замърсяване;
• следи от употреба;
• нарушени защитни елементи;
• повредени апликатори, капачки, помпи или дозатори;
• състояние, което прави продукта непродаваем като нов;
• други обективни обстоятелства, довели до намаляване на стойността му.

Това правило се прилага само доколкото потребителят не е изгубил изцяло правото си на отказ поради приложимо законово изключение.

8. Козметика, хранителни добавки и продукти със защитно или хигиенно запечатване

The CEEL продава козметични продукти и хранителни добавки, голяма част от които са фабрично защитени срещу отваряне, достъп до съдържанието, употреба или замърсяване.

Съгласно приложимото законодателство правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са били разпечатани след доставката. EUR-Lex

За продуктите на The CEEL защитното или хигиенно запечатване може да включва, в зависимост от конкретния продукт:

• термично залепено алуминиево защитно фолио;
• защитен пръстен, който се нарушава при първото отваряне;
• пластмасова защитна мембрана;
• предпазна капачка;
• фабричен защитен протектор;
• защитно заключване на дозатор, помпа или екстрактор;
• фабрично транспортно затваряне;
• друг конструктивен или фабричен защитен елемент, предназначен да покаже или предотврати достъп до продукта преди първата употреба.

При нарушаване, премахване, скъсване или необратимо отключване на приложимото хигиенно или защитно запечатване, правото на отказ може да бъде изключено съгласно закона, когато поради здравни или хигиенни съображения продуктът вече не е подходящ за връщане и последваща продажба.

Това правило е особено приложимо за продукти като козметични формули, продукти за лице, тяло, коса и устна кухина, продукти с апликатори, продукти с директен контакт с кожата или устната кухина и хранителни добавки след нарушаване на фабричното запечатване.

Примери за защитени продукти

Към продуктите със защитни елементи могат да спадат, без изброяването да е изчерпателно:

• кремове и слънцезащитни продукти с термозалепено алуминиево фолио;
• серуми и продукти с капкомер със защитен пръстен;
• продукти със защитна пластмасова мембрана;
• пасти за зъби с фабрично алуминиево фолио;
• пудри и маски със защитна мембрана;
• скрабове с термозалепено фолио;
• хранителни добавки и gummies с термозалепено алуминиево фолио;
• други продукти с аналогично фабрично хигиенно запечатване.

Самото наличие на картонена продуктова кутия не означава автоматично, че всяко нейно отваряне води до загуба на законовото право на отказ. Състоянието на оригиналната кутия обаче може да бъде отчетено при оценка на евентуално намаляване на стойността на стоката.

Тази формулировка е умишлена, защото така не ти създаваме незаконна клауза, която КЗП лесно да атакува, а използваме реалното хигиенно изключение точно там, където законът го допуска.

9. Хранителни добавки

При хранителните добавки фабричното защитно запечатване е съществено за удостоверяване на целостта и безопасността на продукта.

При нарушено алуминиево защитно фолио, защитен пръстен, мембрана или друг фабричен елемент, който осигурява неприкосновеност на съдържанието, продуктът може да не бъде подходящ за връщане по здравни и хигиенни съображения.

Правото на отказ се прилага само доколкото конкретният продукт не попада в предвидено от закона изключение.

10. Възстановяване на сумите

При валидно упражнено право на отказ ВИТА СИЕЛ ЕООД възстановява дължимите съгласно закона суми без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.

ВИТА СИЕЛ ЕООД има право да задържи възстановяването, докато:

• получи стоката обратно; или
• клиентът представи достатъчно доказателство, че я е изпратил обратно,

в зависимост от това кое настъпи по-рано. EUR-Lex

Следователно изпращането на уведомление за отказ не означава автоматично незабавно възстановяване на сумата, докато стоката продължава да се намира у клиента или в процес на връщане без надлежно доказателство за изпращането.

11. Първоначална доставка

Когато законът изисква това, ВИТА СИЕЛ ЕООД възстановява и сумата за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган за съответната поръчка.

Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, ВИТА СИЕЛ ЕООД не дължи възстановяване на допълнителната разлика в цената. EUR-Lex

Това не променя правилото, че прекият разход за връщане на стоката при обикновен отказ е за сметка на клиента.

12. Начин на възстановяване

Когато първоначалното плащане е направено с карта или друг електронен платежен метод, възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, освен ако страните изрично не са уговорили друго и това не води до разходи за потребителя.

При поръчка, платена с наложен платеж, когато технически не е възможно сумата да бъде върната чрез същия механизъм, клиентът може да бъде помолен да предостави необходимите данни за банково възстановяване или друг допустим начин за възстановяване без допълнителни разходи за него.

ВИТА СИЕЛ ЕООД не носи отговорност за забавяне, причинено от предоставени от клиента неверни, непълни или несъответстващи банкови или платежни данни.

13. Поръчки с наложен платеж

Изборът на начин на плащане „наложен платеж“ не освобождава клиента от задълженията му по валидно сключения договор и не превръща неполучаването на пратката в автоматично упражнено право на отказ.

Клиент, който желае да упражни правото си на отказ, следва да уведоми ВИТА СИЕЛ ЕООД по предвидения в настоящата политика начин.

При надлежно упражнено право на отказ след изпращане на поръчката разходът за физическото връщане на стоката се поема от клиента, доколкото законът допуска това.

Непотърсени и необосновано отказани пратки

Когато клиент:

• не потърси изпратена поръчка;
• не приеме доставката;
• предостави грешни или непълни данни за доставка;
• не бъде открит на предоставените координати;
• или по друг начин причини връщане на пратката без предварително надлежно упражнено право на отказ,

ВИТА СИЕЛ ЕООД си запазва правото, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство, да претендира реално понесени и доказуеми разходи и вреди, възникнали вследствие на неизпълнението.

Тази разпоредба не представлява фиксирана неустойка, административна такса или санкция за упражняване на законовото право на отказ.

14. Следващи поръчки след неполучена пратка

В случай че клиент има предходна неполучена, непотърсена или необосновано отказана пратка с наложен платеж, ВИТА СИЕЛ ЕООД си запазва правото при следваща поръчка:

• да не предлага плащане чрез наложен платеж;
• да изиска пълно предварително плащане;
• да потвърди поръчката допълнително преди изпращане;
• да откаже изпълнение на новата поръчка, когато за това съществува законосъобразно основание.

Това правило има за цел ограничаване на повторни транспортни разходи и злоупотреби с услугата „наложен платеж“ и не ограничава законовите права на потребителите по вече изпълнени договори.

15. Подаръци и безплатно предоставени продукти към поръчката

Когато към покупката е предоставен безплатен продукт, подарък или промоционален артикул, обусловен от достигането на определена стойност на поръчката или закупуването на определени продукти, при пълен отказ от договора този подарък следва да бъде върнат заедно с останалите стоки, ако естеството и условията на промоцията го изискват.

При частичен отказ, вследствие на който поръчката вече не отговаря на предварително обявените условия за получаване на подаръка, ВИТА СИЕЛ ЕООД може да поиска връщането на подаръка или да отчете неговата обявена стойност при уреждане на отношенията, само доколкото това е предварително ясно съобщено в условията на конкретната промоция и е допустимо от закона.

Тази точка е важна конкретно за The CEEL заради подаръците над определена стойност.

16. Комплекти, сетове и промоционални пакети

Когато няколко продукта са продадени като един комплект, сет или промоционален пакет с обща или преференциална цена, условията за отказ се определят според начина, по който е структурирано конкретното предложение и приложимото законодателство.

При частично връщане не се предполага автоматично право клиентът да запази преференциалната цена на целия комплект за останалите продукти, когато намалението е било обусловено от закупуването им заедно.

В подобни случаи сумата за възстановяване може да бъде преизчислена съобразно ясно обявените условия на конкретния комплект или промоция, доколкото това е допустимо от закона.

Тук също бих синхронизирал отделно условията на твоите сетове, защото имаш доста сериозни отстъпки от 30 до 35%.

17. Грешно изпратен, повреден или несъответстващ продукт

Правото на отказ без посочване на причина е различно от законовите права на потребителя при:

• дефект;
• несъответствие;
• повреда;
• сгрешен продукт;
• липсващ продукт;
• друго неизпълнение от страна на ВИТА СИЕЛ ЕООД.

В такъв случай клиентът следва да се свърже възможно най-скоро на sales@ceel.bg и да предостави:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• когато е приложимо, снимки или друга информация, необходима за установяването му.

Когато причината за връщането е доказана грешка, несъответствие или друго обстоятелство, за което съгласно закона отговаря ВИТА СИЕЛ ЕООД, на клиента не се възлагат разходи, които по закон са за сметка на търговеца.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите във връзка със съответствието на стоките.

18. Продукти, закупени на намалена цена

Фактът, че продукт е закупен на намалена, промоционална или специална цена, сам по себе си не премахва законовото право на отказ, когато такова съществува.

За намалените продукти се прилагат същите законови правила и изключения, включително правилата за нарушено хигиенно запечатване, намалена стойност и преките разходи по връщането.

Това поправя един от проблемите на старата ти Refund Policy.

19. Проверка на върнатата стока

При получаване на върнат продукт ВИТА СИЕЛ ЕООД има право да извърши разумна проверка на:

• самоличността на продукта;
• партида и други идентификационни данни, когато са приложими;
• количеството;
• целостта на опаковката;
• защитните и хигиенни елементи;
• следи от отваряне или употреба;
• наличие на всички компоненти;
• състоянието, в което продуктът е върнат.

Когато има съмнение относно състоянието на продукта, ВИТА СИЕЛ ЕООД може да документира получената пратка и продукта чрез снимки, видео или приемо-предавателна документация за целите на установяване на състоянието му и защита на законните интереси на страните.

Това бих го запазил задължително. Особено при скъпи сетове или спор дали seal е бил нарушен.

20. Злоупотреби и недобросъвестно поведение

Нищо в настоящата политика не ограничава законните права на добросъвестните потребители.

ВИТА СИЕЛ ЕООД обаче си запазва всички права, предоставени му от закона, при данни за:

• измама;
• подмяна на продукт;
• връщане на продукт, различен от доставения;
• умишлено увреждане;
• злоупотреба с процедурата за връщане;
• предоставяне на неверни данни;
• други недобросъвестни действия.

В подобни случаи дружеството може да откаже неоснователно искане и да предприеме позволените от закона действия за защита на интересите си.

21. Контакти

За отказ, връщане, рекламация или въпрос относно настоящата политика:

ВИТА СИЕЛ ЕООД
ЕИК: 208755088
ДДС №: BG208755088
Имейл: sales@ceel.bg
Телефон: +359 888 500 421

Не изпращайте продукти преди да получите актуални инструкции за връщане.